Какую работу можно передать Агенту?
Продажи, финансы, закупки, логистика и поддержка — на примерах повседневной работы компании.
01 / Сценарий агентизации
Согласование коммерческого предложения
Клиент просит предложение на поставку оборудования с монтажом. Нужны цена, срок и отсрочка оплаты.
Как это происходит сегодня
Менеджер ищет актуальный прайс, уточняет наличие, собирает документ и напоминает коллегам о согласовании. Пока приходит один ответ, другой уже может устареть.
Как работу ведёт Агент
Разобрать запрос
Агент находит карточку клиента, выделяет состав поставки, сроки и условия оплаты. Если данных не хватает, готовит конкретные вопросы, а не заполняет пробелы догадками.
Состав поставки и список недостающих данных
Подготовить предложение
Сверяет позиции с действующим прайсом и доступностью. Собирает стоимость оборудования, монтажа и доставки в согласованный шаблон, сохраняя источники расчёта.
Версия КП с обоснованием цены и срока
Получить решения по условиям
Отправляет скидку и отсрочку ответственным по установленным правилам. Показывает, что именно нужно решить, фиксирует ответ и напоминает о незавершённых согласованиях.
Решения по нестандартным условиям
Зафиксировать согласованную версию
Вносит одобренные изменения, проверяет полноту предложения и сохраняет итог в CRM. Обязательства перед клиентом не теряются в переписке.
Готовое КП и обязательства в карточке сделки
Что решает человек
Определяет ценовую политику, одобряет скидки и отсрочки за пределами правил. Решает, можно ли принимать нестандартное обязательство перед клиентом.
Если обычный путь не подходит
Прайсы расходятся или нужный срок поставки не подтверждён. Агент передаёт вопрос менеджеру вместе с источниками; не обещает клиенту неподтверждённые условия.
С чего начинаем
Проверяем реальные КП и их согласования: где берётся цена, кто принимает решения и какая версия считается окончательной. Эти правила и доступы становятся границами работы Агента.
02 / Сценарий агентизации
Сверка счетов и закрывающих документов
По заказу пришли счёт, акт и закрывающие документы. Нужно понять, совпадают ли реквизиты, позиции и суммы.
Как это происходит сегодня
Бухгалтер открывает документы по одному, сверяет их с заказом и собирает расхождения. На уточнения у контрагента и повторную проверку уходит отдельный круг переписки.
Как работу ведёт Агент
Собрать комплект
Агент связывает поступившие документы с нужным заказом и договором. Проверяет, все ли ожидаемые документы пришли, отмечает дубликаты и отсутствующие версии.
Комплект документов по конкретному заказу
Сопоставить данные
Сверяет реквизиты, номенклатуру, количество и суммы по принятым правилам. Не подменяет один документ другим и сохраняет ссылку на каждое найденное расхождение.
Построчное сравнение с источниками
Разобрать исключения
Собирает вопросы для бухгалтера: что не совпало, в каких документах и на какую сумму. Подготавливает запрос на исправление, но не принимает бухгалтерское решение вместо ответственного.
Список вопросов и проект запроса контрагенту
Закрыть сверку
После получения исправлений повторяет проверку и фиксирует её итог. По каждому пункту видно, что сошлось, что было исправлено и какой вопрос остаётся открытым.
Результат сверки и история исправлений
Что решает человек
Принимает бухгалтерские решения и подтверждает допустимость расхождений. Подписание документов, отражение спорных операций и платежи не входят в этот сценарий Агента.
Если обычный путь не подходит
Сумма акта отличается от заказа, а подтверждения дополнительных работ нет. Агент выделяет разницу и передаёт её бухгалтеру; не меняет сумму и не инициирует оплату.
С чего начинаем
Разбираем завершённые сверки, допустимые расхождения и порядок исправления документов. Определяем, какие данные Агент может читать и какие результаты обязан подтвердить бухгалтер.
03 / Сценарий агентизации
Сравнение предложений поставщиков
Для нового офиса нужны ноутбуки к дате выхода команды. Несколько поставщиков прислали предложения в разных форматах.
Как это происходит сегодня
Закупщик переносит данные в общую таблицу, уточняет комплектацию, отдельно сравнивает доставку и гарантии. Самая низкая цена не всегда означает подходящие условия.
Как работу ведёт Агент
Уточнить, что сравниваем
Агент выделяет из заявки требования к комплектации, количеству, бюджету и дате. Отмечает обязательные условия, без которых предложение не подходит.
Единые критерии сравнения
Привести предложения к одному виду
Извлекает цены, сроки, условия оплаты, доставки и гарантии. Показывает полную стоимость по одинаковому составу, а отсутствующие сведения оставляет открытыми вопросами.
Сопоставимая таблица условий
Проверить ограничения
Выделяет предложения, которые не укладываются в срок, бюджет или требования. Готовит уточнения поставщикам и объясняет, чем различаются подходящие варианты.
Отклонения, вопросы и основания сравнения
Передать сравнение для выбора
Собирает итоговую таблицу и ссылки на исходные предложения. После решения закупщика сохраняет выбранные условия и историю согласования.
Сравнение и зафиксированное решение человека
Что решает человек
Выбирает поставщика, утверждает условия сделки и любые отклонения от закупочной политики. Агент готовит основания для решения, но не подписывает договор.
Если обычный путь не подходит
Самый дешёвый поставщик не подтверждает срок. Агент показывает риск и доступные альтернативы; не жертвует требованием к дате ради минимальной цены.
С чего начинаем
Восстанавливаем по прошлым закупкам реальные критерии выбора и цепочку согласований. Определяем, какие уточнения Агент может отправлять сам и где требуется решение закупщика.
04 / Сценарий агентизации
Согласование времени доставки
Поступила заявка на доставку. Склад, перевозчик и получатель должны подтвердить одно и то же временное окно.
Как это происходит сегодня
Диспетчер поочерёдно пишет и звонит всем участникам, переносит ответы и снова согласует время, если одна из сторон меняет планы.
Как работу ведёт Агент
Проверить условия доставки
Агент собирает адрес, объём, ограничения на приёмку и требования к транспорту. Проверяет готовность груза и контактные данные участников в разрешённых источниках.
Полные условия одной доставки
Найти совместимое время
Сопоставляет доступные окна склада, перевозчика и получателя. Предлагает варианты, которые учитывают действующие ограничения, не меняя их самостоятельно.
Подходящие временные окна
Получить подтверждения
Запрашивает согласие сторон на выбранное время, отслеживает ответы и напоминает тем, кто ещё не подтвердил. Изменение одного ответа не остаётся незамеченным.
Подтверждение каждой стороны
Зафиксировать договорённость
Записывает согласованное окно в заявку и сообщает участникам итог. Если подтверждения расходятся, возвращает ситуацию диспетчеру вместо отметки о готовности.
Одно подтверждённое время во всех сообщениях
Что решает человек
Решает вопросы срыва сроков, дополнительных расходов и изменения условий доставки. Определяет, что допустимо переносить без отдельного согласования.
Если обычный путь не подходит
Перевозчик отменил подтверждение, а свободных окон до нужной даты нет. Агент сообщает диспетчеру, какие варианты проверены и где конфликт; не скрывает срыв сроков.
С чего начинаем
Проверяем реальные заявки и сообщения: кто подтверждает время, где хранится актуальный статус и когда нужен диспетчер. Согласуем допустимые напоминания и порядок изменения окна.
05 / Сценарий агентизации
Ответ на типовое обращение клиента
Клиент спрашивает, почему оплаченный заказ ещё не отправлен. Данные о платеже и отгрузке находятся в разных системах.
Как это происходит сегодня
Специалист ищет заказ, проверяет оплату, уточняет статус на складе и формулирует ответ. Клиенту приходится ждать, даже когда ситуация укладывается в обычные правила.
Как работу ведёт Агент
Определить вопрос и заказ
Агент связывает обращение с нужным заказом и проверяет, достаточно ли данных для ответа. Следует правилам проверки клиента, прежде чем раскрывать сведения о заказе.
Проверенный контекст обращения
Найти факты
Сопоставляет статус оплаты, комплектации и отгрузки. Проверяет актуальность данных и отличает подтверждённую дату от предварительного плана.
Факты со ссылками на рабочие системы
Подготовить ответ по правилам
Объясняет клиенту текущий статус и следующий шаг понятным языком. В типовом случае отвечает в пределах разрешённых правил, не обещая неподтверждённые сроки или компенсацию.
Содержательный ответ на вопрос клиента
Сохранить результат обращения
Записывает ответ и использованные факты в историю. Если вопрос требует решения специалиста, передаёт собранный контекст, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.
История ответа или подготовленная передача специалисту
Что решает человек
Принимает решения о возвратах, компенсациях и нестандартных обещаниях. Задаёт правила ответа и случаи, которые всегда должны переходить специалисту.
Если обычный путь не подходит
Платёж списан, но система заказа его не подтверждает. Агент передаёт расхождение специалисту; не обвиняет клиента и не отмечает заказ оплаченным без проверки.
С чего начинаем
Изучаем закрытые обращения, правила ответа и реальные эскалации. До самостоятельных ответов проверяем Агента в режиме тени и согласуем перечень разрешённых действий.